Платформа искуственного интеллекта медицинской Audit Calls

для регистрациидля управления даннымианализа данных

Краткое описание
Audit Calls — это платформа для аудита качества звонков на базе ИИ, которая транскрибирует записи, оценивает каждый звонок по рубрике, заданной клиентом, предоставляет обоснования по каждому критерию с цитатами из транскрипта и формирует индивидуальные отчёты и аналитические данные для команды.

Как это работает

• Загрузите аудио: добавьте записи или подключите источник. Каждая запись автоматически транскрибируется с временными метками.
• Оценка по вашей рубрике: ИИ оценивает каждый звонок согласно заданной рубрике — разделы, критерии и веса настраиваются.
• Аргументированная оценка: каждому критерию присваивается балл и объяснение с указанием точного фрагмента транскрипта.
• Отчёт и аналитика: скачивайте отчёт по каждому звонку и отслеживайте агрегированные данные по агенту, группе и команде.

Ключевые функции

• Автоматическая транскрипция с временными метками для каждого звонка.
• Редактор настраиваемой рубрики: создавайте разделы, под-критерии и веса в соответствии со стандартами качества.
• Руководство по оценке для каждого критерия: платформа использует явные инструкции для обеспечения согласованности и объяснимости оценок.
• Цитируемые доказательства: обоснования включают фрагменты транскрипта и временные метки, подтверждающие оценку.
• Индивидуальные отчёты по звонкам и загружаемые материалы.
• Панель аналитики команды: средние показатели по агентам, количество звонков, рейтинги и агрегированные статистики прохождения/неудачи.
• Автоматическая маркировка и классификация тем для каждого звонка.
• Статус на виду: видно, какие звонки оценены, в ожидании или подтверждены.
• Группируйте звонки по команде, кампании или агенту и выполняйте массовые оценки.

Что можно аудитировать

• Качество контакт-центров
• Телефонная поддержка пациентов
• Продажные и коммерческие звонки
• Обработка назначений
• Соответствие протоколам
• Внедрение и обучение агентов
• Решение с первого звонка
• Соответствие скриптам и GDPR

Ваша рубрика оценки

• Полный контроль над разделами, критериями и весами.
• Детальные инструкции по оценке для стандартизации выставления баллов.
• Версионирование рубрик для повторного использования между командами и кампаниями.

Технические характеристики

• Автоматическая транскрипция звонков с временными метками.
• Оценка ИИ по разделам рубрики, критериям и взвешенная агрегация.
• Обоснования по критериям с цитатами транскрипта и временными метками.
• Скачиваемый отчёт по каждому звонку (балл, разделы, обоснования).
• Аналитика команды, включая средние по агентам, количество звонков и рейтинги.
• Автоматические тематические теги и индикаторы статуса звонка (оценено / в ожидании / подтверждено).
• Функции группировки и массовой оценки по команде, кампании или агенту.
• Поддержка медиа-ресурсов для воспроизведения звонков и эскизов-обложек в платформе.