Программное обеспечение для управления CCE

для составления отчетностидля связителеэкспертизы

Unified Contact Center Enterprise поможет вам обеспечить проактивное и персонализированное обслуживание клиентов в контакт-центрах с числом агентов до 24 000. Отказоустойчивость помогает обеспечить бесперебойную работу. Комплексная отчетность позволяет получить бизнес-аналитику, необходимую для оптимизации работы контакт-центра. Улучшите опыт самообслуживания клиентов, предлагая интерактивный голосовой ответ (IVR) с обработкой естественного языка для улавливания намерений и точной обработки запросов клиентов. Собирайте отзывы клиентов с помощью опросов IVR, электронной почты и веб-интервью после звонка. Предоставьте руководителям полезные сведения о работе агентов и областях, нуждающихся в улучшении. Взаимодействие с клиентами по различным каналам с единого интуитивно понятного рабочего стола агента контакт-центра, включающего входящую голосовую связь, исходящую голосовую связь, исходящий IVR и цифровые каналы. Обеспечивает гибкий и гибкий подход, который упрощает управление лицензиями на программное обеспечение клиента в рамках всего предприятия с помощью полного и простого в использовании портала.